危機公關

售后輿情處理措施

企業在遇到網絡負面輿情時  ,除了要積極輿情處置與應對外 ,還應當加強網絡輿論監測  ,以隨時掌握輿論的發展動態  ,分析輿論的演變趨勢  。京東發布的《中國家電網購消費者洞察白皮書(2016)》顯示在京東家電消費者中  ,超過1/4的消費者對品質非常敏感 。中國游客赴日本旅游搶購電飯煲和馬桶蓋的新聞也曾引發熱議  ,刺痛了眾多國內小家電企業的神經  ,這些都充分說明價格便宜已經不是消費的首選因素  ,技術創新和品質過硬的產品才能贏得消費者的青睞  ,傳統小家電亟待轉型升級  。

隨著80后、90后人群逐漸成長為新一代消費主力  ,新一輪消費升級開啟 ,電飯煲、微波爐、電吹風……這些已經進入市場多年的小家電遠遠不能滿足他們的需求  ,廚房料理、家居生活、個人護理……從廚房到臥室  ,精品小家電正在攻占家庭的每一個角落  。已進入市場多年的傳統小家電 ,如今也走上技術轉型的道路  。隨著經濟的發展  ,消費者物質生活條件得到了大幅提高  ,消費觀念不斷改變  ,對小家電產品的需求不再停留在滿足基本生活需求 ,更傾向于用來改善生活品質  。

網絡危機公關專家無限公關表示正面和積極應對具體指的是不逃避不掩飾  ,面對網絡負面輿論  ,企業應該派專人或隊伍去查清事情真相積極處置  ,從高層到底層 ,都要認真應對 ,作出專門的行動計劃 ,然后通過官方媒體統一發聲  ,該澄清的澄清該道歉的道歉 。


     
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