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危機公關社交網站零售品牌曝光度排行榜出爐,還是這些老面孔

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雨果網從外媒近日的報道中了解到  , Brandwatch對全球各大零售商的社交數據進行分析  ,發布了零售社交指數(Retail S危機公關ocial Index)報告  ,報告根據各零售商在社交網站上的知名度、被提及次數、網上評價等五項數據 ,列出了零售商的排名  。

亞馬遜以356的評分(總分500)排名第一  ,亞馬遜過去12個月內對社交內容進行了大量投資 。Etsy和eBay分別以337和329的評分排在第二、三位 ,它們都使用Twitter和Facebook提供客戶服務 ,Etsy還推出了其他社交媒體互動  ,比如在Pinterest上推出#EtsyGift Christmas(Etsy圣誕禮物)的話題  ,幫助賣家提高曝光率  。

Nordstrom和Tesco分別以328和320的評分位列第四和第五位  。據了解  ,Facebook的用戶參與度最高  ,用戶在Facebook上分享內容的可能性是在Twitter的三倍 。而且電商的用戶絕大多數是女性  ,女性的參與度更高  ,更愿意在零售商的社交媒體下發表評論  。

Brandwatch公司的James Lovejoy對調查評價道:“客戶服務對零售商塑造聲譽有很重要的作用  ,而隨著交流危機公關渠道的增加 ,為消費者提供優質的體驗變得愈加困難  ?!?

目前絕大多數零售商都意識到了數字化的重要性  ,如果零售商希望維持客戶的忠誠度  ,建立一個清晰的社交媒體策略是當務之急  。(編譯/雨果網 張危機公關凱燕)

   
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